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我是今年三月买的圣象地板，厂家４月１１日派工作人员来测量地面，告诉我把地面顺平．我找人把地面平了一下．厂家于４月１６日工作人员来铺地板，辅前工作人员拿尺在各屋走了一圈，也没说地面不平，我们就认为地面具备铺装条件了，所以他们辅装时没提出疑议．工人走后，我们发现在客厅阳台处两米多长的距离左右高低差居然达到了近４厘米，非常明显．因为第一次装修，很多注意事项可能不懂，所以我们特意来到居然之家，出于信任选了圣象地板，无论对地板质量，还是工作人员服务都是１００％的放心．事后我也问过多家地板厂家，在辅地板前有责任的工作人员应该在确定地面水平，或近水平后再安装，我觉得圣象这样的品牌企业会把对用户的责任心放在首位的，如果当时测量人员告诉我相差这么多，而不只是顺平能解决的或是在辅装前仔细测一下，告知我们不平，我们会立即找人把地面找平，决不会在这种情况下让他们安装的．在圣象地板为我们提供的消费需知中明确写着为保证安装质量分清责任，应选择乙方（即厂家）安装，否则出现问题，属辅装问题．所以辅装是圣象产品的组成部分．事后我们向圣象客服部反映情况，几天后得到的答复是地板铺装工人只管铺地板只要地板本身没有毛病就没事，现在可以给把地板起下来手工免费，但是如果地板坏了就需要我自己拿钱买．我认为造成这种局面完全是地板辅装问题，如果在辅装前工作人员多一点责任心，就不会给我们造成这么严重的后果，所以，如果地板在拆卸和辅装过程中所造成损坏等应由圣象承担．对于圣象工作人员每天都要面对很多客户，可对于我们用户，买房子，辅地板都是很不容易的．现在所有的同事和朋友到我家来都会注意到，说地板辅得太难看了，我家也因些停工近十天了．我觉得用户对企业的反馈是最好的宣传，企业的形象是在细微的服务和用户的口碑中树立的．虽然这些天来我们一直很上火，但我们还是相信圣象是一个对客房负责，目光长远的企业，我们相信并等待着圣象会给我们一个满意的答复． |
